🕒 פורסם בתאריך: 17/02/2023 20:55
אני לקוח של פסגות כבר קרוב ל 3 שנים ובחודש האחרון פסגות החליטו להחליף את מערכת המסחר הקיימת שלהם למערכת חדשה.
בשונה מהמון ברוקרים אחרים בשוק , הפעם הם ויתרו לחלוטין על ממשק web והמערכת החדשה שלהם נתמכת אך ורק בנייד או במערכות windows (יש צורך להתקין מקומית את התוכנה על המחשב). הייתי נורא אופטימי עם החידוש וחשבתי שסוף סוף הגיע הישואה ונקבל חווית מסחר הרבה יותר רובאסטית מהממשק של spark. למרבה צערי הופתעתי לגלות שהתוכנה הושקה עם המון באגים , ה UI נתקע במקרים מסויימים ופשוט ההרגשה האישית שפשוט מדובר במוצר שהשיקו אותו תרם שהוא נבדק ופותח כראוי עבור כלל המשתמשים. שיא האכזבה הגיע כשגילתי שאני לא יכול להשתמש במערכת המסחר במחשבי mac של אפל והם דורשים להוריד Virtual machine בשביל להריץ את התוכנה על windows.
הגעתי למסקנה שאני לא מוכן לקחת חלק בדבר הזה והחלטתי לעבור לברוקר ישראלי אחר.
המעבר היה ארוך ומייגע (יותר משבועיים מרגע סגירת התיק) ולאורך כל תהליך ניוד החשבון מסחר הרגשתי שפשוט אין שם לאנשים אינטרס לסייע לך, אומנם המענה הטלפוני מהיר אך כל פעם היה ניכר שאין להם תשובות חד משמעיות והביאו תירוצים שתכף הכסף יעבור , כששואלים אותם מתי בדיוק הכסף יעבור - הם נותנים תאריך מסויים ובסוף לא עומדים ביעד שהציבו , כששואלים אותם למה הם לא עומדים ביעד שהבטיחו הם מבטיחים שמנהל שמוסמך לענות על השאלה הזאת יחזור טלפונית אך בסופו של דבר אף אחד לא חוזר אליך. פשוט סחבת אין סופית , לא מתייחסים לטפסים שאתה שולח אליהם , טוענים שחסרים טפסים כשבפועל הכל כבר סופק. פשוט מרגיש שברגע שביקשת לעזוב הם כבר לא רואים בך כלקוח שצריך לקבל שירות ויחס.
יש כאן עוד אנשים שנתקלו בתופעה דומה בפסגות ? האם יש לכם ניסיון יותר טוב בברוקים אחרים בארץ ? כמה זמן מהניסיון שלכם לוקח לסגור חשבון ולהעביר תיק קיים לברוקר אחר?
בשונה מהמון ברוקרים אחרים בשוק , הפעם הם ויתרו לחלוטין על ממשק web והמערכת החדשה שלהם נתמכת אך ורק בנייד או במערכות windows (יש צורך להתקין מקומית את התוכנה על המחשב). הייתי נורא אופטימי עם החידוש וחשבתי שסוף סוף הגיע הישואה ונקבל חווית מסחר הרבה יותר רובאסטית מהממשק של spark. למרבה צערי הופתעתי לגלות שהתוכנה הושקה עם המון באגים , ה UI נתקע במקרים מסויימים ופשוט ההרגשה האישית שפשוט מדובר במוצר שהשיקו אותו תרם שהוא נבדק ופותח כראוי עבור כלל המשתמשים. שיא האכזבה הגיע כשגילתי שאני לא יכול להשתמש במערכת המסחר במחשבי mac של אפל והם דורשים להוריד Virtual machine בשביל להריץ את התוכנה על windows.
הגעתי למסקנה שאני לא מוכן לקחת חלק בדבר הזה והחלטתי לעבור לברוקר ישראלי אחר.
המעבר היה ארוך ומייגע (יותר משבועיים מרגע סגירת התיק) ולאורך כל תהליך ניוד החשבון מסחר הרגשתי שפשוט אין שם לאנשים אינטרס לסייע לך, אומנם המענה הטלפוני מהיר אך כל פעם היה ניכר שאין להם תשובות חד משמעיות והביאו תירוצים שתכף הכסף יעבור , כששואלים אותם מתי בדיוק הכסף יעבור - הם נותנים תאריך מסויים ובסוף לא עומדים ביעד שהציבו , כששואלים אותם למה הם לא עומדים ביעד שהבטיחו הם מבטיחים שמנהל שמוסמך לענות על השאלה הזאת יחזור טלפונית אך בסופו של דבר אף אחד לא חוזר אליך. פשוט סחבת אין סופית , לא מתייחסים לטפסים שאתה שולח אליהם , טוענים שחסרים טפסים כשבפועל הכל כבר סופק. פשוט מרגיש שברגע שביקשת לעזוב הם כבר לא רואים בך כלקוח שצריך לקבל שירות ויחס.
יש כאן עוד אנשים שנתקלו בתופעה דומה בפסגות ? האם יש לכם ניסיון יותר טוב בברוקים אחרים בארץ ? כמה זמן מהניסיון שלכם לוקח לסגור חשבון ולהעביר תיק קיים לברוקר אחר?