המשקיעה | שאלות ותשובות בתחום ההשקעות בזמן אמת

🕒 פורסם בתאריך: 28/07/2025 09:28

שלחו במשך חודשיים הודעות שמערכת ההזדהות תשודרג ושם המשתמש ישתנה לת.ז, ביום השדרוג המערכת לא עובדת, איפוס סיסמה לא עובד, המוקד תמיכה קרס ואף אחד לא עונה.

עוד מישהו במצב דומה?

🕒 פורסם בתאריך: 28/07/2025 09:34

יקרה משהו קריטי אם לא תתחבר היום?

🕒 פורסם בתאריך: 28/07/2025 09:49

כנס עם השם משתמש הישן,

לי זה עובד.

🕒 פורסם בתאריך: 28/07/2025 10:40

לא יקרה כלום, זה בעיקר להתלונן על כמה בית השקעות שמנהל מיליארדים מתנהל בחובבנות.

🕒 פורסם בתאריך: 28/07/2025 11:22

הם שלחו מסרון שיש בעיות התחברות.

אני מתחבר דרך האפליקציה בנייד וזה עובד לי כרגיל. לא בדקתי דרך האתר.

🕒 פורסם בתאריך: 28/07/2025 11:27

קיבלנו הודעה שיש בעיה כרגע במערכת ספארק ואפשר לפנות טלפונית לחדר המסחר לפקודות בישראל.

מערכות סמארט ו-NextGen (מסחר בארה"ב) תקינות.

🕒 פורסם בתאריך: 28/07/2025 13:25

מאז השינוי אני לא יכול לראות/לסחור בנסדאק ורשימת המעקב שלי נמחקה.

בסמארט הוא מחבר אותי לקופת גמל IRA שלי ולא לחשבון שאני באמת מעוניין. אין אפשרות להגדיר חשבון.

התקשרתי לתמיכה - מקום 50 בתור.

השארתי להם הודעה בוואטסאפ.

זה חוסר מקצועיות ואני לא מקנא באנשים שסוחרים בתדירות גבוהה (אני לא מהם).

🕒 פורסם בתאריך: 28/07/2025 14:00

חח, הורדת רמת האבטחה, נקראת אצלם שדרוג

🕒 פורסם בתאריך: 28/07/2025 14:32

זו רמת אבטחה עליונה. אפילו בעל החשבון לא מצליח להיכנס.

🕒 פורסם בתאריך: 28/07/2025 20:49

אני גם לא מצליח להתחבר באף מערכת

🕒 פורסם בתאריך: 28/07/2025 21:02

הבעיה שאף אחד לא מבטיח לנו שנצליח להתחבר מחר. אני הייתי מהמר על שבוע בחוץ

🕒 פורסם בתאריך: 28/07/2025 21:26

ראיתי הודעה שנפתר אבל לא מגורם מוסמך או משהו.

🕒 פורסם בתאריך: 28/07/2025 22:43

אני לא מצליח להתחבר

{

"lightbox_close": "Close",

"lightbox_next": "Next",

"lightbox_previous": "Previous",

"lightbox_error": "The requested content cannot be loaded. Please try again later.",

"lightbox_start_slideshow": "Start slideshow",

"lightbox_stop_slideshow": "Stop slideshow",

"lightbox_full_screen": "Full screen",

"lightbox_thumbnails": "Thumbnails",

"lightbox_download": "Download",

"lightbox_share": "Share",

"lightbox_zoom": "Zoom",

"lightbox_new_window": "New window",

"lightbox_toggle_sidebar": "Toggle sidebar"

}

🕒 פורסם בתאריך: 29/07/2025 10:20

עשיתי איפוס סיסמא והסתדר לי.

🕒 פורסם בתאריך: 29/07/2025 12:28

אתה יכול לראות ולסחור בנסדאק?

כי לי התבטלה האפשרות הזו.

🕒 פורסם בתאריך: 29/07/2025 19:33

דיברתי עם התמיכה והם סידרו לי את עניין ההתחברות, מרגיש לי שאם לא הייתי פונה אליהם זה מעולם לא היה מסתדר.

כן אני יכול לסחור בנסדאק, משתמש בספארק

🕒 פורסם בתאריך: 29/07/2025 23:43

איך הצלחת להשיג אותם? לא עונים בוואטסאפ ובטלפון אתה יכול לחכות שעה ללא מענה.

🕒 פורסם בתאריך: 30/07/2025 00:05

ענו לי היום בוואטסאפ תוך 4 שעות ומההודעה הראשונה מהם היו יחסית זמינים.

🕒 פורסם בתאריך: 19/08/2025 19:12

ניסיתי כמה פעמים להתחבר בשבועות הקרובים, גם היום, לא עובד. אותה "שגיאה לא ידועה" ידועה. אותו דבר באתר ובאפליקציה, איפוס סיסמה לא עוזר, בוואטסאפ רק מוכנים לשלוח מדריך התחברות. במקרה חירום מציעים להתקשר לחדר המסחר.

האמת שמשהו כמו שנה לא נגעתי בתיק, ולא יקרה כלום אם עוד שנה לא אגע בו (כסף חדש נכנס לתיק נפרד באינטראקטיב). ובכל זאת זה לא כל כך נעים לראות אתר סגור. יום אחד באמת אצטרך את זה.

כמובן שהדבר ההגיוני הוא להתקשר אליהם כדי לסגור את התיק ולהעביר הכל למתחרה. זה יעביר לא מעט כסף למס הכנסה (חלק אפשר להעביר ניירות, חלק לא, לא יודע) אבל זה יותר טוב מכסף שאין לי גישה אליו.

🕒 פורסם בתאריך: 19/08/2025 19:35

העברת תיק בין ברוקרים אינה אירוע מס על עוד יש זהות בעלים בחשבון.

🕒 פורסם בתאריך: 19/08/2025 20:15

במקרה של פתיחת החשבון דרך האינטרנט, אז כן צפוי איזה תהליך מעצבן של זיהוי.

🕒 פורסם בתאריך: 19/08/2025 20:17

אחרי שהתעצבנתי התקנתי מחדש את האפליקציה והצלחתי להתחבר. אבל במקום חשבון המסחר שלי קיבלתי את תיק ה-RSU מהמעסיק הקודם... משהו.

🕒 פורסם בתאריך: 19/08/2025 21:09

זו אחת הבעיות, הם משתמשים באותה אפליקציה בשביל ibi capital ובשביל חשבון המסחר, זה מייצר כנראה מצב שאותו מזהה (מספר טלפון?) שואב את החשבון מאחד משניהם ולא בהכרח ממה שהלקוח מעוניין.

🕒 פורסם בתאריך: 20/08/2025 09:32

מילא שיציגו גם וגם, לא מפריע לי.

אבל מציגים רק RSU ולא חשבון מסחר.

בינתיים הצלחתי להכנס למערכת SPARK הישנה דרך הדפדפן ולראות את התיק. הכל שם. באפליקציה לא.

🕒 פורסם בתאריך: 20/08/2025 23:49

אחד המנהלים שלהם די פעיל בקבוצות פיננסיות שונות בפייסבוק, אם אינך מצליח לקבל פתרון משירות הלקוחות הייתי מנסה במקומך לפנות אליו (או לנייד לחברה אחרת).

🕒 פורסם בתאריך: 21/08/2025 00:16

תודה.

חזרו אלי משירות לקוחות, אמרו שאני פתוח למסחר עצמאי רק ב-Spark ולא ב-Smart.

אז התקנתי מחדש את Spark והצלחתי להתחבר (לפני כמה ימים זה לא עבד, עכשיו כן).

אז הכל בסדר. לא יודע למה יש מערכת חדשה ואני צריך לעבוד בישנה, אבל אני מבצע כל כך מעט פעולות שלא ממש אכפת לי. בעיקר זה מבלבל.

כמובן שכל זה עושה חשק לעבור, אבל אני עמוק בתוך מלכודת מס (לשמחתי), ולהעביר ניירות נראה לי הרבה התעסקות. אז אני נשאר.

עוד מישהו לא מצליח להתחבר לאיביאי? (IBI)

יש לך שאלה? המומחים שלנו כאן