כיצד תובעים מדואר ישראל פיצוי על איבוד חבילה?

🕒 פורסם בתאריך: 11/12/2022 11:12

לפני חודש וחצי בערך שלחתי מוצר בשווי 3,500 ש"ח ל-Amazon Germany כדי לקבל החזר כספי. החבילה נשלחה לסניף של Amazon בסלובקיה כי זה כנראה הסניף שמטפל בהחזרות של מוצרים. הפקידה בדואר רצתה שאני אמלא הצהרת מכס והיא הדביקה אותה על החבילה. חשוב לציין שזה פעם ראשונה שביקשו ממני למלא הצהרת מכס ושלחתי עשרות מוצרים לחו"ל. נראה שגם הפקידה לא ממש ידעה לטפל בהצהרת מכס כמו שצריך.



החבילה נשלחה לסלובקיה ב-30.10 באמצעות Eco Post ונקלטה אצלם במכס ב-6.11. מסיבה כזאת או אחרת החליטו להחזיר את החבילה לישראל כנראה בגלל שמשהו בהצהרת מכס היה לא תקין. החבילה נשלחה חזרה לישראל ב-11.11.



חלף חודש ואין שום עדכון לגבי החבילה. תחושת בטן שלי אומרת שהחבילה כנראה תקועה איפשהו במחסנים של הדואר ויש עוד סיכוי שהיא תגיע, אבל בהנחה ולא כיצד אני תובע פיצוי מהדואר המהולל שלנו?