⬅ חזרה לאינדקס

התלבטות בבחירת בנק חדש

🕒 פורסם בתאריך: 30/12/2022 01:56
היי רבותיי,



אנוכי לקוח של הבנק הבינלאומי כבר כ-5 שנים, הצטרפתי דרך מועדון הוט בזמנו. סה"כ הבנק הלך לקראתי בתקופות קשות, אך השירות שלהם די מחפיר ולא יעיל ולעיתים ממש לא קיים. החלטתי שברצוני להחליף בנק, כרגע יש ביכולתי לעבור ללאומי שעובדים עם מועדון הוט וגם לקחת הלוואה ללא ריבית בניגוד להלוואה עם הריבית המופקעת שאני משלם כיום בבינלאומי ואני בבדיקה האם יכול להיות זכאי לחשבון דרך מועדון הייטקזון בפועלים.



הדבר העיקרי שחשוב לי הפעם הוא תקשורת דיגיטלית ישירה ורציפה מול בנקאי אחד, קבוע, מקצועי וזמין. הדבר הוכיח את עצמו כאקוטי ואינו קיים בבינלאומי/ הבנק הדיגיטלי. לא רוצה לדבר יותר עם מוקד לעולם. כמו כן מעוניין להמשיך ולהישאר עם חשבון ללא עמלות כולל פטור דמי כרטיס. הבנתי שיש עוד בנקים שמספקים זאת גם ללא חברות במועדונים כלשהם ואני עם ראש פתוח לגמרי בנושא.



פתחתי גם חשבון בבנק הדיגיטלי כפאונדר עם התנאים הנלווים, הבנק התגלה כחובבני ביותר ועם שירות ילדותי ומתנשא ואפליקציה איומה ולכן החלטתי לסגור את החשבון בטרם העברתי פעילות אליו.



אשמח להמלצותיכם.



תודה רבה.
🕒 פורסם בתאריך: 30/12/2022 05:37
לפי שרשור אחר, בהלוואה הזו יש כל מני תנאים שגורמים לכך שפתאום מתחילים לגבות ממך ריבית.



אני הייתי נזהר ממתנות והלוואות כאלה.
🕒 פורסם בתאריך: 30/12/2022 08:23
לפי שרשור אחר, בהלוואה הזו יש כל מני תנאים שגורמים לכך שפתאום מתחילים לגבות ממך ריבית.

ההלוואה נושאת ריבית רק אם לא עמדת בתנאי ההטבה-העברת משכורת דרך המסלקה ושימוש של לפחות 2000 ש"ח בכרטיס. כל חודש בו לא עמדת בתנאים יישא ריבית.
🕒 פורסם בתאריך: 30/12/2022 10:33
אני לקוחה של הבנק הזה כבר יותר מ-30 שנה, ולא תאמין אבל עם אותן 2 פקידות מאז :)



הקשר הישיר שלי איתן הוא דרך הטלפון או דרך מייל וזה קורה לעיתים רחוקות מאד. אם זה לא משהו מיוחד אז כל פקיד בסניף טוב לעניין ובדרך כלל לא צריכים אף אחד.



למה התכוונת בתקשורת דיגיטלית רציפה? שכל פעם שתשלח לפקיד ווטצאפ הוא מיד יענה לך? קוראים לך יצחק תשובה במקרה?
🕒 פורסם בתאריך: 30/12/2022 12:09
הלוואי, אבל כמובן שלא. אלא שיהיה לי מייל או טלפון ישיר שלו בסניף, או צ׳אט, משהו.. בבינלאומי אין לי שום דרך להגיע לבנקאי ישירות, למיילים הם לא מגיבים, רק כשמתחשק להם ולא מחוייבים להגיב, על פי דברי הבנקאית וטלפון ישיר אין להם. כך קורה שתמיד אני חוזר להתחלה ומגיע למוקד חסר התועלת שלהם.



לפחות לפי הפרסום שלהם - הפועלים ולאומי כן מספקים תקשורת ישירה כזו.
🕒 פורסם בתאריך: 30/12/2022 12:14
נראה לי שהכל תלוי סניף. אני בבינלאומי ודרך "התכתבות עם בנקאי" חוזרים אלי תוך יום-יומיים מהסניף.



אני דווקא מעדיף לדבר כמה שפחות עם הבנק (על מה? אפשר לעשות כמעט הכל באתר).
🕒 פורסם בתאריך: 30/12/2022 12:29
אז אצלי זה לעיתים הסניף ולעיתים מוקד, אף פעם לא קבוע ואף פעם לא בנקאי אחד ואי אפשר לייצר רציפות כך. אי אפשר לעשות הכל באתר, כפי שאמרתי, הייתה לי שנה קשה כלכלית, אז למשל כשידעתי שהתשלומים לא יכובדו והייתי צריך מיידית סיוע והגדלת מסגרת על מנת שלא יחזרו תשלומים - זה היה סיפור והייתי צריך גם להטריח את עצמי לסניף.
🕒 פורסם בתאריך: 30/12/2022 13:48
השם ישמור :>

לכל פקיד יש את התפקיד שלו ולכן אי אפשר שתמיד יהיה לך את אותו הפקיד לסידור העניינים. חוץ מזה שגם לפקידים יש ימי חופש ומחלות ולכן מישהו אחר יטפל בך.



אני דווקא ממליצה להגיע לסניף כדי שיכירו את פרצופך. אתה יכול לנסות לבקש שם אם אפשר שתהיה לך כתובת אחת שאליה תפנה בכל בעיה (והפקיד כבר יעביר לטיפול למי שצריך). בכל אופן, אדם שיש לו חובות וזקוק להלוואות או שינויי מסגרת, לא יכול לבוא בטענות שדורשים ממנו להגיע פיזית לסניף.



אני אומרת תודה על זה שאני לא צריכה כבר להגיע בשביל פנקס צ'קים וחידוש כרטיס אשראי - יש התקדמות שירותית בהחלט. אין לך מושג איזה סוס ועגלה זה היה אפילו לפני עשר שנים.



אגב, לגבי הצורך ברציפות מבחינתך - אתה מודע לזה שנדיר מאד שהפקידים נשארים באותו הסניף עד הפנסיה? ומודע לזה שאותו פקיד יכול לעבור לתחום אחר באותו סניף או לקבל שידרוג לניהול בסניף או במקום אחר? מודע לזה שפקיד יכול לסיים את עבודתו בסניף/בנק/מקצוע?



אני הייתי מוותרת על דרישת הרציפות...
🕒 פורסם בתאריך: 30/12/2022 14:26
לא כל-כך אהבתי את הציניות וההתנשאות בתגובה זו.



אני יכול לבוא בטענות למי ועל מה שאני רוצה, זו דמוקרטיה ושוק חופשי. הלקוח תמיד צודק. מספיק הם שתו ממני לאורך השנים. הסיבה שהשירות פה כל-כך גרוע ומזלזל בכל תחום, הוא כי אנשים מתפשרים ומקבלים את הבינוניות הזו במקום למחות.



ובוודאי שאני מודע להכל… זה בכלל לא מהות הנושא. אני רוצה להיות משויך לבנקאי אחד בדיוק כפי שאני משוייך לרופא משפחה אחד ולא מועבר בכל תור ופנייה שלי לרופא חדש שלא מכיר אותי ואת ההיסטוריה שלי ואת צרכיי.
🕒 פורסם בתאריך: 30/12/2022 14:51
לחלום תמיד מותר, לפעמים זה מתנגש עם המציאות.



שבת שלום, ותשתדל לא להיעלב על כלום ושום דבר.
🕒 פורסם בתאריך: 30/12/2022 14:57
זו דרך מעניינת להתנצל. יום טוב.
🕒 פורסם בתאריך: 01/01/2023 08:47
המצב שלך לא קשור לבנק אלא לסגמנט אליו אתה משויך. ברגע שתשויך לבנקאות פרטית(או סגמנט גבוה יותר), תהיה לך כתובת אחת להכל.



אחד החשבונות שלי הוא בבינלאומי ואני משויך לבנקאות פרטית. יש לי מייל וטלפון של בנקאי בסניף שמטפל בי.



לכן לא משנה לאיזה בנק תעבור, כל עוד לא תשויך לסגמנט גבוה, השירות שתקבל יהיה ממוקד כללי. ככה זה בכל הבנקים.
🕒 פורסם בתאריך: 01/01/2023 10:08
שירות מסוג זה ניתן ללקוחות פרטיים VIP.



גם לי קשה להגיע "לבנקאי האישי" שלי.



היום כשרוב האינטראקציה עם הבנק היא וובית, משאירים הודעה/מסרון ואיזה מישהו חוזר אליך תוך 24 שעות.



יש כמובן גם טלפון ארצי שמנתב את השיחה לסניף שלך.



אם אתה מאוד, מאוד רוצה לדבר עם הבנקאי שלך תצטרך להגיע לסניף..



בבנק לאומי אני בדרך כלל מקבל בטלפון חוזר את אותו בנקאי, ות'אמת, אני אפילו לא זוכר מה שמו.



בבנק הפועלים חוזרים אלי רנדומאלית מי שפנוי.