המשקיעה | שאלות ותשובות בתחום ההשקעות בזמן אמת

🕒 פורסם בתאריך: 01/02/2017 11:53

האם למישהו יצא בעת האחרונה לפנות לקבלת שירות לקוחות מאקסלנס?

אני רודף אחריהם במיילים כדי לקבל הבהרות על עמלות בחשבון כבר למעלה מחודש ונדחה פעם אחר פעם.

האם יש נציג שעבדתם מולו שהיה רספונסיבי?

🕒 פורסם בתאריך: 01/02/2017 12:19

אם אתה זוכר מי הנציג שצירף אותך פנה אליו ישירות והוא יגלגל הלאה שיטפלו בך.

🕒 פורסם בתאריך: 01/02/2017 12:20

לא סוחר באקסלנס, אבל אם בשירות עסקינן אני מוצא לנכון להחמיא לבית ההשקעות IBI בו אני לקוח חדש. מענה מהיר וטוב, והכי חשוב - מדברים בעיקר עם אנשים ולא עם רובוטים או מסכי מחשב כמו שהייתי רגיל ממנורה.

🕒 פורסם בתאריך: 01/02/2017 13:37

ניסיתי את זה, ולצערי הנציג שצירף אותי כבר אינו עובד בחברה.

לאחר שגיליתי זאת בעצמי (הם לא העבירו את המיילים שלו הלאה לעובד אחר, מסתבר, או שמו מענה "מחוץ למשרד"), פניתי לנציגה אחרת, אך ללא הועיל.

השאלה אם יש טעם לפנות לתיבה הכללית שלהם בבקשת "מישהו עובד פה?!" או שיש נציג שאתם מכירים שאשכרה חוזר ללקוחות.

🕒 פורסם בתאריך: 01/02/2017 13:54

+1. אין עדיין רשמים מהשירות של אקסלנס, אך לגבי IBI מסכים בהחלט. לא רק במסחר, אלא גם בקופות הגמל.

🕒 פורסם בתאריך: 02/02/2017 20:02

אולי אני מקלקל לכם את המסיבה , אבל כלקוח חדש שלהם (של IBI) ביקשתי לשנות מסלול בגמל , לקח להם למעלה משבועיים לעשות את זה במקום 4 ימים לפי התקנון ....

🕒 פורסם בתאריך: 02/02/2017 21:17

@Glazgo אני מאוד מרוצה מהשירות של אקסלנס אם אתה צריך עזרה יש לי את זאת שפתחתי איתה את החשבון ואני אפנה אותך אליה בפרטי והיא תעזור לך.

🕒 פורסם בתאריך: 02/02/2017 23:47

אני עובד עם אקסלנס כשנתיים ואני מאוד מרוצה מהשרות שלהם, אני באופן קבוע משתמש במייל השרות הכללי שלהם ומקבל מענה מהיר מאוד

🕒 פורסם בתאריך: 03/02/2017 18:23

תודה, אולי הפתרון הוא באמת לפנות לתיבה הכללית ולא למישהו ספציפי. חשבתי שדווקא ההפך יהיה הנכון.

🕒 פורסם בתאריך: 03/02/2017 23:20

בדר"כ השירות בסדר גמור, אבל יש לי שאלה ששאלתי איזה 4 פעמים וכל פעם התעלמו ממני בגסות עד שהתייאשתי

🕒 פורסם בתאריך: 04/02/2017 11:37

@liranviper - נשמע שזה המצב שניצב בפני כרגע. יש דברים ספציפיים שהמענה אליהם פשוט לא מגיע.

🕒 פורסם בתאריך: 19/02/2017 22:10

מנצל את השרשור לנושא אחר - עמלות המרת מטח באקסלנס.

אני מתכנן להמיר 80 אלף ש"ח לדולר ויש לי מספר שאלות בנושא:

1. הבנתי שבכמות כזאת ניתן לבקש הנחה - עם מי מדברים? ניתן דרך המייל?

2. את ההמרה עצמה ניתן לבקש דרך המייל? אני מעוניין לדעת מה הפרוצדורה הפשוטה ביותר

3. לאחר שהדולרים יהיו בחשבון היכן אני אוכל לראות את היתרה? תהיה יתרה בשקלים ויתרה בדולרים?

🕒 פורסם בתאריך: 19/02/2017 23:22

כן.

במערכת המסחר (אורדרנט ספארק).

כן.

🕒 פורסם בתאריך: 19/02/2017 23:35

@TunaGolem - מכיר את ההנחה המדוברת? יכול להרחיב?

🕒 פורסם בתאריך: 19/02/2017 23:39

לא.

הם לא מוכנים לעשות איתי עסקים.

🕒 פורסם בתאריך: 19/02/2017 23:59

משהו אישי נגד אנרכיסטים? :)

🕒 פורסם בתאריך: 20/02/2017 00:00

נגד מי שחייב בטופס W9

🕒 פורסם בתאריך: 20/02/2017 00:04

לא יודע אם זה בהכרח פחות מופרך..

אקסלנס - בעיות בשירות לקוחות

יש לך שאלה? המומחים שלנו כאן