⬅ חזרה לאינדקס

רמה מקצועית של נציגי שירות

🕒 פורסם בתאריך: 24/06/2021 15:56
לא יודע למה אני כל פעם מתעצבן מחדש מ(תת) הרמה של נציגי שירות הלקוחות והיועצים במוסדות הפיננסים.



בנקאים שלא שולטים בפרטי הפקדונות של הבנק שלהם, נציגי שירות שלא יודעים מה דמי הניהול בפנסיה הכללית שהם מציעים ומהיום, יועץ בכיר עם תארים ורשיונות שכאשר אמרתי לו שיש לי קה"ש IRA הוא ניסה לטעון שהתשואה שלי היא תשואת האפיק המנייתי של קה"ש של אותו גוף פנסיוני.



שלא לדבר איך הם דוחפים מוצרים ביטוחיים מיותרים שלא נותנים שום מענה לתרחישי יום הדין עליהם הם מדברים.



אני אפילו לא כותב שמות, גם כדי לא לסבך את בעלת הבית וגם כי זה פשוט אצל כולם.



סליחה, חוץ מאשר הלמן אלדובי השם יקום דמם שכאשר שאלתי משהו יחסית מורכב את הנציג הוא בדק, חזר עם תשובה טובה ואחרי שעה עם חידוד לתשובה אחרי שהתייעץ שוב עם המומחה (אתם מנחשים לבד מי המומחה).



ומצד שני הם כל כך משכנעים ומשוכנעים שבאמת מסכנים הלקוחות שלרובם המכריע אין כלים אפילו לשאול את השאלות הנכונות, שלא לדבר על ביקורת על התשובות.



אין שורה תחתונה. רק פריקת תסכול מהבינוניות ותהיה איזה טעויות אני עושה בנושאים בהם אני פחות מבין (מישהו מכיר יועץ מוסכים?).
🕒 פורסם בתאריך: 24/06/2021 16:00
השתמשתי ביועץ רכב בקנייה האחרונה, סביר להניח שהוא מבין גם במוסכים, תפנה בפרטי אם רוצה את הפרטים שלו
🕒 פורסם בתאריך: 24/06/2021 16:02
תודה רבה יעקב.



זו היתה בדיחה, אבל מציאותית במקרה שלי.



בהחלט אפנה בפעם הבאה שאזדקק.
🕒 פורסם בתאריך: 24/06/2021 16:17
העולם בהגדרה ממוצע...למרות שכנראה שלא תפגוש מישהו שיגדיר את עצמו ממוצע או מתחת לממוצע...הפתרון שלי למקרים כאלו הוא לנסות לצאת מתוך הנקודת הנחה הזו בהתקשרויות, לזהות מה הם התחומים שיש להם השפעה מהותית על חיי ורווחתי ובהם להבין ברמה גבוהה מספיק כך שלא אסתמך רק על צד שלישי...בתחומים שהם לא מהותיים פשוט לקבל את החוסר מקצועיות/רמה נמוכה כחלק מהחיים...



בנוסף, במקרים שציינת, לנסות ולהבין מה האינטרסים של הצד השני...ברוב המקרים זה למכור לי X...ולהבין שצריך להזהר...



ספציפית אתה מתייחס לעולם הפיננסים, שיש לו רמת מורכבות די גבוהה(רוב הפעמים לא בצדק ובשל אינטרסים שונים)...אם אתה יודע מה אתה עושה, אז אתה יכול להתנהל ואם לא...אז אתה תהיה טרף לכל "העוזרים" שבדרך...



תראה כמה אנשים עובדים בתעשיית הפיננסים? כמה מתוכם באמת צריכים אם היו מחליטים פשוט ליישם "פתרון אידיאלי" לניהול הון וכו...(הממשלה מוציאה החלטה שמותר להשקיע רק בתעודת סל או בתעודת אג"ח או בפקדונות..זהו לכל מי שלא נגיד לקוח כשיר).



מה היה קורה לכל חברות ההשקעה? קרנות הנאמנות? לכל "יועצי ההשקעה"(סוכני המכירות) של הבנקים? ל family office וכו וכו...זו תעשיה שחיה על בורות של הציבור.
🕒 פורסם בתאריך: 24/06/2021 16:34
לא יודע לגבי ענף הפיננסים והגמל, אבל באופן כללי אני משתדל להתנהל בכתב (מייל או פתיחת פנייה) ולא בטלפון מול גורמי שירות. מניסיוני מדובר לרוב בנציגים יותר ותיקים וגם לחברות יותר חשוב שהמידע הנשלח בכתב יהיה נכון (למרות שגם שיחת טלפון יכולה להפיל אותם אם זה יגיע לבית המשפט).
🕒 פורסם בתאריך: 24/06/2021 20:26
עברתי קרן פנסיה לפני שנה.



ההעברה התעכבה בחודשיים, מרץ-מאי והיה את עניין הפרשי התשואות.



במהלך מאי-יולי הייתי בקשר רציף איתם.



הכרחתי אותם להיות במעקב צמוד: בהתחלה מנהלת התקשרה לעדכן אותי כל שבוע. בשבוע של החתונה ביקשתי שלא יתקשרו, אבל שיחזרו למסלול בשבוע שאחרי.



הם לא התקשרו אלי שלושה וחצי שבועות אז התקשרתי כדי שתחזור אלי המנהלת עם "אוי, בדיוק תכננתי להתקשר אליך היום!" (כן בטח), אז הכרחתי אותה להתקשר אלי כל בוקר ב9.



כשהיא לא התקשרה יום אחד, המנהלת שלה עברה להתקשר אלי כל בוקר ב9:30. לקח לה עוד חודש לעשות את החישוב של הפרשי התשואות וגם אז הוא לא נעשה כמו שצריך...
🕒 פורסם בתאריך: 24/06/2021 20:35
היום שלחתי שאילת לבנקאי הווירטואלי.



חזרו אחרי אחרי שעה שזה טוב יותר מבסדר,



אמהמה, זה לא היה בנקאי, זה היה עובד מיקור חוץ שעל כל שאלה שלי אמר ׳אני צריך להתייעץ׳



וכן, שמעתי את הילדים שלו בבית ברקע...



ביום ראשון אדרוש לדבר עם הבנקאי הפרטי שלי.
🕒 פורסם בתאריך: 24/06/2021 20:50
מה הבעיה בזה?



זה לא אומר שהוא לא יכול לתפקד במצב הזה.
🕒 פורסם בתאריך: 24/06/2021 21:02
אין לי בעייה עם זה וגם לא הפנמת את מה שכתבתי - על כל שאלה הוא צריך להתייעץ וחוזר אלי אחרי שעה,



אז לא קיבלתי תשובה על אף שאלה.
🕒 פורסם בתאריך: 24/06/2021 21:18
מה הילדים ברקע קשורים?



לא הפנמתי כי הם לא קשורים לבעיה שאתה מתאר.
🕒 פורסם בתאריך: 24/06/2021 21:32
איזה רכב?
🕒 פורסם בתאריך: 24/06/2021 21:32
לא הבנת עדיין, זה לא היה בנקאי, זה היה איזה מנתב שיחות שקרא מדף מסרים שעובד מהבית.



.
🕒 פורסם בתאריך: 24/06/2021 21:46
עכשיו קיה.
🕒 פורסם בתאריך: 24/06/2021 22:02
איזה טיפול אתה צריך?
🕒 פורסם בתאריך: 24/06/2021 22:08
כרגע אין משהו ספציפי.



לא משנה מה אני צריך, אני מרגיש שאין לי שום כלי להבחין בין צדיק לנוכל בתחום הזה ואין לי הכרות עם מישהו שאני סומך עליו.
🕒 פורסם בתאריך: 24/06/2021 22:28
כולם נוכלים. שמחתי לעזור.
🕒 פורסם בתאריך: 24/06/2021 23:12
בערך, לרכב סטנדרטי כמו קיה:



ברקסים - 300-400 לצד.



כיוון פרונט - 100-150.



צמיגים - 200-300 לצמיג (בלי עבודה) יתן תמורה מעולה.



ואם מציעים לך טיפול + טסט בפחות מ450-500, קח שניים.



משולשים / תפוחים - 150-200 לגלגל.



כל מה שנוגע במנוע ו/או מערכת טעינה (אלטרנטור) מאוד יקר.



כל מה שנוגע בגיר - כבדהו וחשדהו. יקר ורוב המוסכניקים לא מבינים בזה ויכולים לקלקל ככה שלא תצא מזה. הייתי שוקל למכור את הרכב.



כמובן שהמחיר, האיכות והאמינות משתנים לפי רכב, איזור גיאוגרפי ושפת המקום.



חבר של אבא שלי טחן לו את הג'יפ כמה חודשים כדי שבסוף הוא ימצא, דרך פורום ג'יפים, מוסך עלום באשקלון שיפתור את הבעיה בשעה ו500 שקל.
🕒 פורסם בתאריך: 24/06/2021 23:44
כל עולם העבודה בנוי על "שפה" שלא תהיה מובנת להדיוט מבחוץ. אתה חושב שקל להבין את הסוגיות המשפטיות? את השפה המזעזעת (לא פחות משפת הביטוח, הפנסיות, ההון, הרכבים, הרפואה החשבונאות וההייטק)?



מבחינה מעשית - אני הפכתי ל"מומחית" במשפחה לענייני שפת הביטוחים וההון (מודה שעם הנושא של הפנסיות אני עדיין גורסת חצץ אבל משתדלת) ובן הזוג הפך "מומחה" לרכבים, חשמלאות, נגרות, בניה ואינסטלציה. שנינו מחזיקים בהבנה טובה בענייני גינון ובישול. זה חוסך הרבה מאד כסף כשמבינים יותר, אבל יש כאלה שמעדיפים להתעמק פחות ולשלם יותר.



לעניין חוסר הידע של נציגי השירות - אני לא מבינה למה אתה מצפה מהם לדעת. הם יודעים לתת את התשובות לשאלות הכי פופולאריות (יש להם דפי תשובות), ושאלות נדירות הם פונים לבעלי המקצוע/מנהלים בחברה כדי לקבל תשובות.
🕒 פורסם בתאריך: 25/06/2021 00:10
עורך דין טוב יודע לתווך את המצב המשפטי לשפת בני אדם, ואכן לא כולם טובים.



הלוואי והבעיה היתה רק שנציגים זוטרים אומרים שהם לא יודעים וצריכים להתייעץ. אני מדבר על זוטרים ובכירים שמדברים שטויות שנובעות ומפגינים חוסר ידע בתחום העיסוק שלהם.
🕒 פורסם בתאריך: 25/06/2021 11:07
עזוב זוטרים רגע בצד, בוא נתייחס לבעלי מקצוע מנוסים (צירוף של לימוד תיאורטי וניסיון ארוך בשטח) - אפשר להניח שרובם מתכנסים לממוצע כלשהו ובקצוות יש מעולים במיוחד וגרועים במיוחד. אז אפשר להניח שרוב בעלי המקצוע הממוצעים (כולל עו"ד) יודעים לענות על בעיות מסויימות (בעיקר אם הם נתקלו בהן אי פעם ובתדירות כלשהי) ולא יודעים לענות על בעיות שאף פעם לא נדרשו לפתור אותן. מה שנדרש מהם זה בעצם ללמוד את הנושא ולחזור עם פתרונות טובים. אם במקום זה הם מרגישים מחוייבים לתת לך מיד תשובה (כי אגו, כי לחץ, כי ריצוי), יש סיכוי שבהחלט יחרטטו לך אחת כזאת. זה באמת תקף לכל המקצועות, כולל רופאים אגב.

כן, ברור :)



וזה בדיוק העניין - כמה נדבים יש בעולם שאשכרה חושבים ברצינות על שאלה ומחפשים לתת תשובה איכותית? מעט מדי לצערי...
🕒 פורסם בתאריך: 25/06/2021 11:55
את צודקת.



אני מכיר מציאות שונה לגמרי ממקום העבודה שלי בו חזיתי כצעיר בבכירים ביותר לא מהססים להודות שאינם יודעים ולהיוועץ בזוטרים בענייני מומחיותם, והיום אני משתדל לנהוג כך בעצמי.



אבל אולי זה חריג וחבל.
🕒 פורסם בתאריך: 25/06/2021 16:40
אבל מול מי? מול אזרחים שפונים אליכם או ביניכם לבין עצמכם? כי יש הבדל, אתה יודע.
🕒 פורסם בתאריך: 25/06/2021 16:45
אני לא עוסק בקבלת קהל או שרות לקוחות טלפוני.



כשאני תקל בבעיה שאין לי עליה תשובה, אין לי שום בעיה להגיד שאבדוק. המחיר של טעות גבוה מדי.



אני מסכים איתך שיש הבדל וכשאני חושב על זה, עורכי דין שאני מעריך בשוק הפרטי אף פעם לא מדברים יותר מדי לפני שהם למדו את החומר.
🕒 פורסם בתאריך: 25/06/2021 16:52
וכמה כאלה יש, שאתה מעריך? הם נדירים



*לי יש עו"ד כזאת, שמלווה את העסק. אבל כל שאר עורכי הדין שיצא לי לפגוש נעו בין ממוצע לממוצע נמוך מבחינת איכות התוצרים כפי שנתפסה בעיניי.
🕒 פורסם בתאריך: 25/06/2021 17:11
לא המון מהצד של הלקוח.



אני מניח שאת צודקת.
🕒 פורסם בתאריך: 25/06/2021 23:04
אני זוכרת שכשהתחלתי לעבוד בעולם הביטוח אני הבנתי משהו אחד מתוך פוליסה מסויימת ומאוד נפוצה והמנהלת המקצועית שלי (שניהלה את מוקד המידע שמונה שנים) הבינה משהו אחר לגמרי (שבא לרעת הלקוח) והיא הנחתה את כל הצוות למסור מידע בהתאם להבנה שלה.



כעבור שנה- שבה אני מוסרת מידע שאני חושבת שהוא לא נכון- היא קיבלה על הראש ממיישבת תביעות על זה שאנחנו אומרים ללקוחות שטויות ושמה שאני טענתי מההתחלה הוא הנכון.



אז כן, מאוד מסכימה עם מה שאמרת. וכן, השירות בארץ בינוני מאוד כי המשכורות נמוכות ומושכות אנשים בינוניים. בנוסף, ממש לא נכנס בארץ כל הנושא הזה של ניהול ידע.



משהו שאני שמעתי בעבודה הרבה זה "שלחתי מייל לגבי זה לפני חצי שנה איך את לא זוכרת"



בעייתי
🕒 פורסם בתאריך: 11/07/2021 00:11
בנוסף למה שאמרו כאן זה גם תלוי בעובדים עד כמה יש להם מוטבציה להיות מקצועיים בתחום אחראיותם או שרק להקטין ראש ולעשות מה שאמרו להם במפורש.



גם אווירה תומכת במקום העבודה לעובדים שמתמקצעים בוודאי תעזור.